Hlášení poruch internetu

Způsob nahlašování poruch nebo problému s internetem.

Postup:

V případě jakýchkoliv problému, případně nespokojenosti s poskytovanou službou nás vždy kontaktujte:

• potřebné kontakty nalezete zde. (zatelefonujte, napište e-mail, navštivte nás osobně)
• kontaktní formulář - po vyplnění požadavku a odeslání je průběh prací monitorován 

Jak nepostupovat:

V minulosti jsem se setkal s názorem, že pokud má někdo poruchu, tak provozovatel o ní automaticky ví a už ji řeší, případně neřeší. Bohužel toto je omyl. Všechny přípojky nemůžeme monitorovat. Monitorujeme pouze páteřní síť a síť našeho dodavatele internetového připojení.

Proto třeba nepomáhá debatovat nad svým problémem se sousedem, ale opravdu tento problém hlásit kompetentním osobám. Váš problém se neprodleně začne řešit, a je buď vyřešen ke spokojenosti obou stran, případně se stanoví návrh řešení. Odstranění závady také může trvat déle, protože ne všechny problémy se projevují trvale, či dle nějakého scénáře. V tuto chvíli je třeba intenzivní komunikace mezi námi (provozovatelem) a vámi (odběratelem). 

Složitější problémy lokalizuji osobně s technikem, a někdy je možné, že řešení vyžaduje i vaši spolupráci.

S pozdravem Roman Horký