Obsah
Nahlašování poruch internetu
Způsob nahlašování poruch nebo problému s internetem.
Postup:
V případě jakýchkoliv problému, případně nespokojenosti s poskytovanou službou nás vždy kontaktujte:
- potřebné kontakty nalezete zde. (zatelefonujte, napište e-mail, navštivte nás osobně)
- kontaktní formulář - po vyplnění požadavku a odeslání je průběh prací monitorován
Jak nepostupovat.
V minulosti jsem se setkal s názorem, že pokud má někdo poruchu, tak provozovatel o ní automaticky ví a už ji řeší, případně neřeší. Bohužel toto je omyl. Všechny přípojky nemůžeme monitorovat. Monitorujeme pouze páteřní síť a síť našeho dodavatele internetového připojení.
Proto třeba nepomáhá debatovat nad svým problémem se sousedem, ale opravdu tento problém hlásit kompetentním osobám. Váš problém se neprodleně začne řešit, a je buď vyřešen ke spokojenosti obou stran, případně se stanoví návrh řešení. Odstranění závady také může trvat déle, protože ne všechny problémy se projevují trvale, či dle nějakého scénáře. V tuto chvíli je třeba intenzivní komunikace mezi námi (provozovatelem) a vámi (odběratelem).
Složitější problémy lokalizuji osobně s technikem, a někdy je možné, že řešení vyžaduje i vaši spolupráci.
S pozdravem Roman Horký
